Оплата заказа или фактическое использование услуги после ознакомления с действующими документами означает принятие условий, применяемых к соответствующей услуге. Если условие заказа, тарифа или публичной оферты отличается от этих Правил, применяется специальное условие.
Общие положения
Эти правила определяют базовые условия пользования нашими услугами. Список, характеристики, цена и расчетный период конкретной услуги указываются на сайте, в заказе и клиентской панели.
Отдельные условия могут применяться к виртуальному хостингу, WordPress-хостингу, ресселлингу, VPS, доменным именам, лицензиям и дополнительным работам. Такие условия являются частью договоренности с клиентом.
Услуги предоставляются после поступления оплаты, если другое не указано в заказе. Ориентировочный срок активации стандартной хостинговой услуги – до одного рабочего дня.
Обязанности и права Поставщика
- Предоставить клиенту данные, необходимые для управления активированной услугой.
- Поддерживать работу хостинговой среды и доступ к ней в соответствии с техническими возможностями и условиями SLA.
- Принимать разумные технические и организационные меры по защите инфраструктуры.
- Сообщать о существенных плановых работах, если такое сообщение возможно и целесообразно.
- Изменить выделенный IP-адрес в случае технической необходимости. Если клиент использует сторонние серверы DNS, он самостоятельно обновляет соответствующие записи.
- Временно ограничить услугу, если ее работа создает угрозу серверу, сети, другим клиентам или третьим лицам.
Бесплатный домен, миграция или другое дополнительное преимущество предоставляются только тогда, когда это прямо указано в тарифе, заказе или условиях акции.
Обязанности клиента
- Предоставлять достоверные контактные и платежные данные и поддерживать их актуальность.
- Своевременно оплачивать услуги и самостоятельно контролировать сроки их продления.
- Хранить логины, пароли, резервные коды и ключи доступа в безопасном месте.
- Использовать услуги законно и не нарушать права третьих лиц.
- Следить за работой собственного программного обеспечения, обновлять CMS, модули и пароли.
- Иметь свои актуальные копии критически важных данных, независимо от резервных копий провайдера.
Запросы доступа, персональных данных, платежной информации и других защищенных действий обрабатываются после идентификации клиента через клиентскую панель или другой согласованный безопасный способ.
Допустимое использование и правила сети
Клиент обязан соблюдать применимое к нему законодательство, услуги, места размещения данных и содержание материалов. Мы рассматриваем надлежащим образом оформленные заявления правообладателей и выполняем законные требования компетентных органов соответствующей юрисдикции. Запрещается использовать услуги для нарушения прав третьих лиц, безопасности или стабильности инфраструктуры.
Для виртуального хостинга, WordPress-хостинга, ресселлинга, VPS и других серверных услуг запрещены:
- спам, несанкционированные массовые рассылки, использование приобретенных или собранных без согласия адресов и содействие распространению таких сообщений;
- фишинг, вредоносное программное обеспечение, ботнеты, излом, перехват или угон данных;
- DDoS-атаки, участие в атаках, подмена адресов, умышленное создание вредоносного трафика и другие действия против посторонних систем;
- сканирование портов, поиск уязвимостей, тестирование защиты или подбор учетных данных без подтвержденного разрешения владельца соответствующей системы;
- открытые proxy, VPN, relay-сервисы, TOR-узлы, shell hosting, IRC-серверы, IRC-боты и другие средства перенаправления или скрытия трафика без предварительного письменного согласования с нами;
- парсеры, поисковые работы, автоматизированные запросы и сборщики данных, нарушающие правила постороннего ресурса, обходят его ограничения или создают чрезмерную нагрузку на сервер или сеть;
- майнинг криптовалют, вычисление proof-of-work и другие длительные ресурсоемкие задачи без отдельного согласования;
- материалы, пропагандирующие терроризм, насилие, дискриминацию или иную незаконную деятельность;
- нарушение авторских, смежных и других прав третьих лиц;
- финансовые пирамиды, мошеннические инвестиционные проекты и другие способы ввода пользователей в заблуждение;
- действия, вызывающие блокировку, ухудшают репутацию IP-адресов или угрожают доступности сервисов для других клиентов.
Законное использование частного VPN, proxy, средств тестирования безопасности, автоматизации или сбора открытых данных может быть разрешено только после предварительного согласования, если оно соответствует тарифу, не нарушает права третьих лиц и не создает неприемлемого риска или нагрузки.
Жалобы, проверка и временные ограничения
Сообщения о спаме, фишинге, вредоносном содержимом, нарушении прав или атаке на сети можно отправить на Написать Email. В сообщении следует указать адрес ресурса, IP-адрес, дату и время происшествия, описание нарушения и доступные технические доказательства.
Мы можем запросить объяснение, удаление материалов, прекращение процесса или подтверждение прав на соответствующую деятельность. Если активность создает непосредственную угрозу сети, данным, репутации IP-адресов или другим пользователям, доступ к сайту, аккаунту, порту или услуге может быть временно ограничен без предварительного уведомления. После устранения причин и проверки доступ может быть восстановлен.
Повторные, преднамеренные или тяжкие нарушения могут привести к прекращению услуги в соответствии с настоящими Правилами и Публичной офертой. Принятая мера определяется характером нарушения, ее влиянием, срочностью и возможностью безопасно устранить проблему.
Цены, оплата и продление
Услуги предоставляются на условиях предоплаты. Цена, валюта и расчетный период отображаются при оформлении заказа в клиентской панели.
Мы можем изменять цены для будущих периодов из-за изменения себестоимости, валютных курсов, цен поставщиков или налогов. Новая цена не изменяет уже оплаченный период, если иное не предусмотрено законом или отдельным соглашением.
Платеж является оплатой доступности услуги в течение выбранного периода и не зависит от интенсивности ее фактического использования.
Автоматическое продление или автоматическое списание применяется только после отдельного подключения соответствующего способа оплаты клиентом.
Приостановка, блокировка и удаление
После завершения оплаченного периода услуга может быть приостановлена. Хостинг-аккаунт может быть заблокирован после 14 календарных дней неуплаты. Если оплата не производится в течение 60 календарных дней после завершения услуги, Поставщик имеет право прекратить ее и удалить данные.
После удаления восстановление данных не гарантируется. Сообщения о завершении и продлении отправляются на контактные данные клиента, однако обязанность контролировать срок действия услуги остается за клиентом.
В случае критической угрозы безопасности, фишингу, вредоносного ПО, активной атаки или другого тяжелого нарушения услуга может быть ограничена немедленно. В других случаях мы по возможности сообщаем клиенту и предоставляем срок для устранения нарушения.
Доступность и резервные копии
Условия компенсации распространяются на виртуальный хостинг, WordPress-хостинг, ресселлинг и VPS, если недоступность была длительной, подтвержденной и возникла по вине Поставщика. Они не распространяются на доменные имена, лицензии, выделенные IP-адреса, физические или арендованные серверы, миграцию и другие разовые работы.
Запрос на компенсацию следует подать через тикет-систему в течение 30 календарных дней после завершения инцидента. За подтвержденный длительный простой мы можем бесплатно продлить услугу на один месяц. Если инцидент имел особое влияние, срок компенсационного продления может быть увеличен после рассмотрения обстоятельств.
Плановые работы, ошибки клиента, проблемы сторонних сетей и сервисов, превышение лимитов, форс-мажор и DDoS-атаки не считаются автоматически простоем по вине Поставщика. В то же время, после масштабного инцидента мы можем предоставить добровольную компенсацию с учетом его продолжительности и влияния.
Для услуг, где резервное копирование включено в тариф, обычно поддерживается несколько поколений копий: суточная, недельная и периодические копии, сформированные 1-го и 15-го числа. Конкретная схема зависит от сервера и типа услуги и должна быть указана в Политики резервного копирования. Клиент должен хранить свои копии критически важных данных.
Возврат средств и изменение тарифа
Клиент может в течение 30 календарных дней после начала предоставления хостинговой услуги подать запрос на возврат средств, если услуга не заработала, существенно не соответствует заявленным характеристикам или техническую проблему не удалось устранить после обращения к поддержке. Запрос рассматривается с учетом фактических обстоятельств и использования услуги.
Гарантия возврата не распространяется на доменные имена, лицензии, VPS, выделенные IP-адреса, физические или арендованные серверы, миграцию, администрирование и другие выполненные работы, комиссии платежных систем, а также услуги, приостановленные или прекращенные из-за нарушений правил.
Если вместе с хостингом по акции был зарегистрирован домен или предоставлена другая неотзывная услуга, ее фактическая стоимость удерживается из суммы возврата. Подробный порядок определяется в Политике возврата средств.
При переходе на более дорогой тариф клиент платит разницу за остаток периода. При переходе на более дешевый тариф неиспользованный остаток может быть зачислен на баланс, если технически возможно выполнить переход и данные соответствуют новым лимитам.
Ответственность сторон
Клиент отвечает за размещенные материалы, настройки собственного программного обеспечения, законность обработки данных и действия лиц, которым он предоставил доступ.
Поставщик отвечает за нарушение своих обязательств в пределах, определенных публичной офертой и применимым законодательством. Ограничения ответственности не применяются в тех случаях, когда это прямо запрещено законом.
Стороны не отвечают за невыполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, если их влияние должно подтверждено.
Персональные данные и домены
Обработка персональных данных описана в отдельной Политики конфиденциальности: кто является владельцем данных, какие данные собираются, для чего, на каком правовом основании, кому передаются, сколько хранятся и как реализовать права пользователя.
Данные владельца домена передаются регистратору и соответствующему реестру в объеме, необходимом для регистрации. Клиент может выбрать скрытие контактных данных, если такая возможность поддерживается доменной зоной, реестром или регистратором. Для отдельных зон часть данных может быть обнародована или скрыта автоматически в соответствии с их правилами и требованиями законодательства.
Правила регистрации, трансфера, продления и завершения срока доменов определяются на странице Условия регистрации доменов.
Изменения правил и обращения
Настоящие Правила имеют номер редакции 2.0 и вступают в силу 6 ноября 2026 года. Об изменениях, существенно влияющих на права и обязанности клиента, мы сообщаем заранее через сайт, клиентскую панель или контактный email.
Вопросы настоящих Правил можно отправить через тикет-систему или на Написать Email. Контактные и юридические реквизиты размещены на странице Контакты.