Эта Политика дополняет Правила предоставления услуг и Публичная оферта. Она определяет порядок рассмотрения запросов на возврат средств без ограничения прав потребителя, которые не могут быть ограничены договором в соответствии с применимым законодательством.
Для каких услуг действует политика
Запрос на возврат можно подать в течение 30 календарных дней после начала предоставления впервые заказанной услуги обычного хостинга, WordPress-хостинга или ресселлинга.
Каждый запрос рассматривается индивидуально с учетом характеристик тарифа, фактического использования, обращений к поддержке и возможности устранения проблемы.
Основания для обращения
Клиент может обратиться, если услуга не заработала, существенно не отвечает заявленным характеристикам или техническую проблему не удалось устранить после обращения к поддержке.
Если проблему можно устранить настройкой, переносом аккаунта или заменой конфигурации, поддержка может сначала предложить соответствующее решение. Клиент не обязан соглашаться на решение, существенно изменяющее заказанную услугу.
Невозвращаемые услуги и расходы
- регистрация, продление и трансфер доменных имен;
- лицензии, SSL сертификаты и другие продукты сторонних поставщиков после их выдачи;
- VPS/VDS, выделенные IP-адреса, физические или арендованные серверы;
- миграция, администрирование, настройка и другие уже выполненные работы;
- комиссии банков и платежных систем; конвертация валюты и другие внешние расходы;
- услуги, приостановленные или прекращенные из-за нарушений правил или законодательства.
Возврат за продление действующей услуги не автоматически и возможно только в случаях, предусмотренных законом, при ошибочной или двойной оплате или по отдельному решению Поставщика.
Вычет из суммы возврата
Если вместе с хостингом по акции был зарегистрирован домен, выдана лицензия или предоставлена другая неотзывная услуга, ее фактическая стоимость удерживается из суммы возврата.
Из суммы также могут быть вычтены подтвержденные комиссии и внешние расходы, которые невозможно вернуть. До согласования возврата поддержка уведомляет клиента о его расчете.
Как подать запрос
Запрос нужно создать через тикет-систему с email, связанного с аккаунтом. В обращении следует указать услугу, номер счета или заказа, причину запроса и кратко описать проблему.
Подача заявки на отмену услуги не является запросом на возврата средств. Для возвращения необходимо отдельное обращение, чтобы поддержка могла проверить платеж и обстоятельства.
Рассмотрение запроса
Мы проверяем дату активации, историю обращений, использование ресурсов, выполненные работы и неотзывные затраты. При необходимости поддержка может запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и принятия решения.
Результат и расчет суммы сообщаются через тикет. Отказ должен содержать причину и ссылку на соответствующее условие настоящей Политики или связанных документов.
Способ и срок возврата
Согласованная сумма возвращается тем же способом, каким был произведен платеж, если это технически возможно и не противоречит правилам платежной системы. В противном случае стороны согласовывают доступный способ или зачисление средств на баланс клиентского аккаунта.
Срок зачисления зависит от способа оплаты банка и платежной системы. Мы сообщаем о выполнении возврата в тикете, но не контролируем дальнейший срок обработки платежа банком получателя.
Недобросовестное использование
В возвращении может быть отказано, если услугу использовали для массового краткосрочного размещения, рассылок, атак, нарушения правил, сокрытия злоупотреблений или систематического получения услуг без их оплаты.
Это положение не используется для отказа клиенту только из-за интенсивного, но разрешенного использования услуги в пределах тарифа.
Изменения политики и обращения
Мы можем обновлять Политику для будущих заказов и периодов обслуживания. К запросу применяется редакция, действующая на дату оплаты соответствующей услуги, если иное не предусмотрено законом.
Вопрос о возвращении можно отправить через тикет-систему или на Написать Email.