Ця Політика доповнює Правила надання послуг і Публічну оферту. Вона визначає порядок розгляду запитів на повернення коштів без обмеження прав споживача, які не можуть бути обмежені договором відповідно до застосовного законодавства.
Для яких послуг діє політика
Запит на повернення можна подати протягом 30 календарних днів від початку надання вперше замовленої послуги звичайного хостингу, WordPress-хостингу або реселінгу.
Кожний запит розглядається індивідуально з урахуванням характеристик тарифу, фактичного використання, звернень до підтримки та можливості усунути проблему.
Підстави для звернення
Клієнт може звернутися, якщо послуга не запрацювала, істотно не відповідає заявленим характеристикам або технічну проблему не вдалося усунути після звернення до підтримки.
Якщо проблему можна виправити налаштуванням, перенесенням акаунта або заміною конфігурації, підтримка може спочатку запропонувати відповідне рішення. Клієнт не зобов’язаний погоджуватися на рішення, яке істотно змінює замовлену послугу.
Послуги та витрати, що не повертаються
- реєстрація, продовження та трансфер доменних імен;
- ліцензії, SSL-сертифікати й інші продукти сторонніх постачальників після їх видачі;
- VPS/VDS, виділені IP-адреси, фізичні або орендовані сервери;
- міграція, адміністрування, налаштування та інші вже виконані роботи;
- комісії банків і платіжних систем, конвертація валюти та інші зовнішні витрати;
- послуги, призупинені або припинені через порушення правил чи законодавства.
Повернення за продовження чинної послуги не є автоматичним і можливе лише у випадках, передбачених законом, при помилковій або подвійній оплаті чи за окремим рішенням Постачальника.
Вирахування із суми повернення
Якщо разом із хостингом за акцією було зареєстровано домен, видано ліцензію або надано іншу невідкличну послугу, її фактична вартість утримується із суми повернення.
Із суми також можуть бути вирахувані підтверджені комісії та зовнішні витрати, які неможливо повернути. До погодження повернення підтримка повідомляє клієнту його розрахунок.
Як подати запит
Запит потрібно створити через тікет-систему з email, пов’язаного з обліковим записом. У зверненні слід зазначити послугу, номер рахунку або замовлення, причину запиту та коротко описати проблему.
Подання заявки на скасування послуги не є запитом на повернення коштів. Для повернення необхідне окреме звернення, щоб підтримка могла перевірити платіж і обставини.
Розгляд запиту
Ми перевіряємо дату активації, історію звернень, використання ресурсів, виконані роботи й невідкличні витрати. За потреби підтримка може запросити додаткові відомості, необхідні для ідентифікації платежу та прийняття рішення.
Результат і розрахунок суми повідомляються через тікет. Відмова повинна містити причину та посилання на відповідну умову цієї Політики або пов’язаних документів.
Спосіб і строк повернення
Погоджена сума повертається тим самим способом, яким було здійснено платіж, якщо це технічно можливо та не суперечить правилам платіжної системи. В іншому випадку сторони погоджують доступний спосіб або зарахування коштів на баланс клієнтського акаунта.
Строк зарахування залежить від способу оплати, банку та платіжної системи. Ми повідомляємо про виконання повернення у тікеті, але не контролюємо подальший строк обробки платежу банком отримувача.
Недобросовісне використання
У поверненні може бути відмовлено, якщо послугу використовували для масового короткострокового розміщення, розсилок, атак, порушення правил, приховування зловживань або систематичного отримання послуг без наміру їх оплачувати.
Це положення не використовується для відмови клієнту лише через інтенсивне, але дозволене використання послуги в межах тарифу.
Зміни політики та звернення
Ми можемо оновлювати Політику для майбутніх замовлень і періодів обслуговування. До запиту застосовується редакція, чинна на дату оплати відповідної послуги, якщо інше не передбачено законом.
Питання щодо повернення можна надіслати через тікет-систему або на Написати Email.